F.a.q. - Domande Frequenti e Risposte

Vi segnaliamo una raccolta delle domande più ricorrenti riguardanti il mondo del fitness, suddivise per argomenti e accompagnate dalle relative risposte per aiutarvi in modo rapido a risolvere curiosità,  dubbi o semplicemente per ottenere informazioni corrette riguardo un argomento, senza dover attendere. Per maggiori indicazioni o conoscerci meglio siamo sempre a vostra disposizione per rispondere in maniera esauriente e professionale ad ogni vostra richiesta.

PRODOTTI

E’ possibile ricevere il vostro catalogo gamma prodotti?
Per poter ricevere il catalogo gamma prodotti occorre collegarsi al sito internet ed effettuare la registrazione nella sezione dedicata “Luxtrainer Club”. In questo modo avrete la possibilità di ricevere il catalogo tramite posta ordinaria e decidere di scaricare l’ultima versione eseguendo il download brochures.

Come è possibile acquistare i prodotti Luxtrainer ?
Luxtrainer distribuisce i suoi prodotti direttamente attraverso la consulenza professionale dei propri agenti di vendita diretti e capillarmente distribuiti su tutto il territorio oppure tramite adesione telefonica chiamando al numero verde 800419577 dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle ore 18:00, escluso i giorni festivi.

E’ possibile conoscere o avere informazioni sui prezzi delle attrezzature?
Per conoscere i prezzi dei prodotti è necessario richiedere un preventivo tramite la nostra capillare rete di agenti distribuiti sul territorio o contattare direttamente l’ufficio commerciale Luxtrainer .

Esiste la possibilità di personalizzare il colore del telaio e delle sellerie?
Luxtrainer offre la possibilità ai propri clienti di personalizzare il telaio e le sellerie attraverso l’ AD-PERSONAM™ COLORS CUSTOMIZATION PROGRAM. I colori del telaio previsti da Luxtrainer sono argento ghiaccio metallizzato e nero grafite metallizzato, mentre i colori delle sellerie sono rosso fuoco con ricamo e cuciture argento e nero profondo con ricamo e cuciture argento. Particolari colorazioni possono essere richieste anche se l’effettiva possibilità di realizzo è rimessa esclusivamente alla valutazione dei tecnici Luxtrainer .

Quali sono le tempistiche di consegna?
La data di consegna delle attrezzature è da concordarsi tra Luxtrainer e l’acquirente, anche se dipenderà dalla zona di consegna, dalla tipologia di prodotto e dalle esigenze del cliente stesso. Il tempo di consegna è da convenire in base all’ordine e può subire variazioni in relazione ad esigenze di produzione ed a casi di forza maggiore. Generalmente i tempi tecnici che Luxtrainer si riserva per effettuare la consegna delle attrezzature variano da 30 giorni ad un massimo di 45 giorni, salvo la possibilità di merce pronta a magazzino.

Quali sono i materiali utilizzati per la costruzione delle attrezzature?
Tutti i telai sono realizzati con profili in acciaio decapato ad alto spessore, di derivazione automobilistica e sottoposti ad un doppio processo di verniciatura con polveri poliestere e successiva cottura in forno. Per questo Luxtrainer è in grado di assicurare un elevato livello di finitura, un grado di durezza superficiale e una grande resistenza alle scalfitture oltre che ad invecchiamento, macchie, oli, disinfettanti, batteri e muffe. Le sellerie sono in ecopelle cucite a mano e caratterizzate da logo ricamato e cuciture a doppio punto in colore argento, di derivazione automobilistica. Mentre i pannelli di protezione sono in metacrilato satin, per garantire all’ambiente il massimo della luminosità nel pieno rispetto delle normative di sicurezza (UNI EN 957). Infine, le impugnature di grande diametro sono in neoprene estruso, antiscivolo e antibatterico, con terminali in acciaio per evitare lo sfilamento durante l’uso.

Le attrezzature Luxtrainer possono essere sistemate all’esterno senza alcuna protezione?
Le attrezzature Luxtrainer tradizionalmente sono destinate agli operatori professionali come centri fitness, strutture ricettive in genere come hotel e spa, centri medici e di riabilitazione, real estate, fitness aziendali, ecc. che allestiscono spazi al coperto, in superfici destinate allo sport e al tempo libero oppure relativamente al segmento home fitness le attrezzature Luxtrainer arredano gli appartamenti di coloro che desiderano in poco spazio una palestra di grande esclusività. Luxtrainer consiglia di sistemare le attrezzature almeno all’interno di un gazebo con pareti arrotolabili in plastica, soprattutto se a seguito della loro destinazione d’uso gli agenti atmosferici (sole, vento, acqua, sabbia, salsedine) potrebbero aggredirne la struttura.

Quali sono le garanzie previste sui prodotti Luxtrainer ?
Sui prodotti Luxtrainer destinati al mercato B2B della linea “Multistations”, “Single Circuit™” e “Free Weights Corner™” è di 2 anni sulla ricambistica, 1 anno sulla manodopera e di 10 anni sulle strutture telaistiche esclusa la verniciatura. Mentre per il mercato B2C la garanzia relativa alla manodopera si eleva a 2 anni in ottemperanza al Decreto Legislativo N° 24 del 02/02/2002 sulle norme di garanzia in attuazione della direttiva Europea N° 199/44/CE. Si raccomanda di conservare il documento fiscale di acquisto quale requisito indispensabile per l’applicazione delle norme di garanzia.

I prodotti Luxtrainer sono certificati?
I prodotti professionali Luxtrainer sono conformi alle norme europee riguardanti la sicurezza delle attrezzature per l’esercizio fisico (UNI EN 957). Luxtrainer garantisce tutti i suoi prodotti a dimostrazione dell’elevata affidabilità delle attrezzature, realizzate con materiali selezionati con cura, per offrirvi prodotti in grado di durare nel tempo. Il Controllo Qualità Finale assicura che i prodotti rispettino tutti gli standard richiesti per la commercializzazione e i controlli di ispezione accurati vengono effettuati sulla verniciatura, le saldature e le finiture telaio, sull’aspetto e sul fissaggio sellerie, sul serraggio bulloneria, sul funzionamento delle regolazioni sedute ed appoggi, sullo scorrimento e tolleranza bracci di movimento, sull’allineamento fune di trazione, sul funzionamento pacco pesi e sull’aspetto del posizionamento ed allineamento decalcomanie.

Perchè le regolazioni delle attrezzature sono contraddistinte dal colore giallo?
Le normative di settore impongono che tutte le regolazioni delle attrezzature fitness devono essere ben visibili all'utilizzatore.
ATTENZIONE: Se acquistate un attrezzo ginnico senza le regolazioni ben visibili, non può essere omologato CE, pertanto non potete essere tutelati da eventuali danni causati a terzi.

Quale è la soluzione ottimale che rende l’area fitness proporzionalmente idonea e funzionale?
Durante la fase di pre-vendita i consulenti Luxtrainer suggeriscono soluzioni ottimali in grado di rendere lo spazio dedicato all’area fitness vivibile e allo stesso funzionale. Per questo motivo, una volta individuato e circoscritto lo spazio da arredare, considerare una percentuale pari al 50% di macchine isotoniche e del 50% di attrezzature cardio vascolari è la proporzione ideale che lo stesso ufficio progettazione consiglia per default. Inoltre, ogni realizzazione è un progetto ad hoc che potrebbe richiedere l'elaborazione di rendering particolari, specifici e ideali per soddisfare esigenze e situazioni innovative legate ad eventi e servizi sportivi differenti.

SERVIZI

E’ disponibile un Servizio Clienti Luxtrainer ?
Il Servizio Clienti Luxtrainer risponde a qualsiasi richiesta d’informazione inoltrata tramite la sezione “Contattaci” del sito internet. Per garantire l’efficienza del servizio e risposte in tempi brevi, Luxtrainer invita la clientela a scrivere una e-mail o a telefonare al numero verde 800419577 dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle ore 18:00, escluso i giorni festivi.

Come è possibile contattare lo staff Luxtrainer ?
Il nostro personale è sempre disponibile per rispondere alle richieste.
Potetecontattare commerciali e tecnici che vi aiuteranno a capire ed utilizzare al meglio le attrezzature Luxtrainer e tutto ciò che riguarda i nostri prodotti.
Potete contattarci nei seguenti modi:
Orari: da Lunedì a Venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 18,00
Telefono: +39 0717961014      
Fax: +39 0717961160
Per maggiori informazioni per l’Italia contattare il numero verde: 800419577
Servizio On-line: 24 ore su 24
Compilando i Form delle sezioni Assistenza On-line e Contatti del sito, potrete comunicare, nel minor tempo possibile, con l'area aziendale che maggiormente vi interessa e ricevere tutte le risposte desiderate.

Gli addetti commerciali Luxtrainer forniscono una consulenza pre-vendita?
Luxtrainer offre un supporto pre-vendita qualificato, in grado di assistere il cliente in ogni fase ed orientarlo alla scelta migliore, sulla base delle sue specifiche esigenze. L’assistenza tecnica pre-vendita permette di ottenere ulteriori informazioni sulle caratteristiche e le funzionalità dei prodotti, oltre a fornire consigli per la risoluzione di eventuali problemi, opzioni di allestimento dell’area di training ed indicazioni di fattibilità.

E’ disponibile il servizio di assistenza tecnica post-vendita?
Luxtrainer dispone di tecnici esperti e preparati in grado di offrire al cliente un supporto altamente specializzato e tempestivo, grazie all'accurato planning degli interventi. I nostri Technical Support partecipano attivamente al processo di miglioramento continuo delle macchine grazie alle informazioni raccolte sul campo e alle proposte migliorative che scaturiscono dalla conoscenza diretta dei nostri clienti e delle loro esigenze lavorative. Il training rappresenta un'attività fondamentale per la formazione e l'aggiornamento di tutti i tecnici e gli operatori che utilizzano le nostre macchine. L'attività di training ha luogo in due momenti distinti: durante l'installazione e il collaudo delle macchine e nell'ambito di corsi specifici organizzati tramite il Training Center Luxtrainer di Senigallia (AN). La copertura capillare di tutto il territorio tramite un’estesa rete di centri di assistenza tecnica autorizzati assicura la tempestiva fornitura della parte di ricambio richiesta dal cliente, un’assistenza pronta a risolvere qualsiasi problema e un servizio di informazione continuo e competente sulle caratteristiche delle parti e sulla consultazione della documentazione fornita con la macchina.

Luxtrainer prevede soluzioni finanziarie per l’acquisto delle attrezzature fitness?
Luxtrainer vi accompagna, passo dopo passo, in tutte le fasi realizzative del vostro progetto. Dopo lo studio del miglior layout vi supporterà nell’individuazione delle risorse finanziarie necessarie. Le soluzioni di finanziamento proposte offrono la flessibilità necessaria per adattarsi alle nuove esigenze del mercato e consentirvi di realizzare la vostra area fitness nel più breve tempo possibile. Luxtrainer Financial Service offre finanziamenti e leasing calibrati su ogni specifica esigenza. Semplicità nella raccolta dati e rapidità di valutazione ed erogazione del credito sono le prerogative del nostro servizio. I nostri consulenti, dopo avere illustrato le peculiarità delle possibili offerte, sceglieranno con voi la soluzione finanziaria ideale, il periodo del rimborso, l’entità della rata e l’eventuale acconto iniziale.

Luxtrainer supporta e consiglia il Cliente nella creazione di un layout completo e vivibile?
Il Team Luxtrainer effettua sopralluoghi locali e CAD layouts gratuiti. Nell’ottica di ottimizzazione degli spazi e della realizzazione di zone fitness vivibili e confortevoli, Luxtrainer offre il servizio di consulenza e progettazione gratuita, grazie al quale, dopo aver analizzato l’area a disposizione, propone la soluzione ideale per rendere la zona fitness una vera e propria oasi di benessere.
Il personale specializzato dell’ufficio tecnico-commerciale discuterà con voi ogni aspetto del layout e della disposizione: dalla creazione di progetti da sottoporre ad architetti e costruttori edili, all’analisi delle modifiche da apportare alla Vostra attuale struttura. Qualunque sia la vostra richiesta, Vv aiuteremo a progettare la palestra che più si addice al vostro ambiente.

E’ vero che esiste una normativa che vincola il gestore della struttura ricettiva con annesso spazio fitness professionale ad avere un laureato in Scienze Motorie o un diplomato Isef alle proprie dipendenze?
Non esiste una specifica normativa che obbliga l’albergatore ad inserire un laureato in Scienze Motorie all’interno dell’area di training e che rimanga a disposizione dei propri clienti durante l’orario di apertura. Infatti, tradizionalmente la sala fitness è a libero accesso per gli ospiti della struttura ricettiva e non sorvegliata. Noi di Luxtrainer consigliamo sempre di appendere i posters informativi e la tabella delle avvertenze che diamo in dotazione insieme alle macchine nella zona di allenamento per comunicare al cliente l’esclusività dell’area fitness e le regole basilari per l’utilizzo corretto e senza pericoli delle attrezzature. Se il progetto fitness risulta essere molto più complesso ed articolato o se la struttura è aperta anche agli esterni per ampliare le opportunità di business, allora per lo sviluppo delle attività e per la gestione tecnica ed operativa della palestra è consigliabile la presenza di un professionista laureato in Scienze Motorie indispensabile per aumentare le competenze a disposizione dello staff alberghiero.

Quale pavimentazione è consigliabile utilizzare per la realizzazione dell’area fitness?
Il mercato propone proposte illimitate: PVC, Gomma, Parquet, Linoleum e tante altre. Tutte sono ideali per realizzare rivestimenti con uno stile tutto personale, ma ci sono dei requisiti irrinunciabili che devono garantire planarità al pavimento. Infatti, quando si tratta di realizzare aree fitness la scelta non può basarsi esclusivamente sul solo impatto visivo capace di influenzare fortemente l’estetica degli ambienti, ma occorre utilizzare dei materiali dalle prestazioni elevate in grado di offrire resistenza al calpestio e all’usura, senza dimenticarsi che nelle moderne strutture del benessere vengono spesso offerti una pluralità di servizi complementari i quali potrebbero richiedere una pavimentazione diversificata, ma sempre ai massimi livelli.

Le attrezzature Luxtrainer possono essere posizionate in spazi con strutture planimetriche particolari?
Luxtrainer realizza layout su misura per scegliere insieme a voi la soluzione ideale per esaltare al meglio le peculiarità dello spazio a disposizione da attrezzare anche nell’ipotesi di conformazioni planimetriche ridotte, particolari, esigue ed atipiche.

E’ possibile visitare lo show room aziendale o partecipare a giornate dimostrative?
Luxtrainer ospita costantemente presso la propria struttura centrale i visitatori interessati alla creazione dell’area fitness che in questo modo hanno la possibilità di toccare con mano i vantaggi delle soluzioni e delle proposte Luxtrainer . In queste occasioni tecnici qualificati, esperti nell’utilizzo delle macchine e addetti commerciali, mettono a disposizione tutta la loro competenza e professionalità nella preparazione e realizzazione di demo personalizzate, nelle spiegazioni tecniche approfondite e nell’individuazione di soluzioni ideali per i clienti partecipanti. Inoltre, presso le diverse strutture ricettive all’interno delle quali sono presenti soluzioni fitness targate Luxtrainer è possibile, previo appuntamento, organizzare giornate dimostrative per i diversi stakeholder (architetti, progettisti, buyer, strutture ricettive, personal trainer, ecc.), interessati alla creazione di ambienti fitness altamente professionali dal design unico e sofisticato.

Perchè servirsi di un Tecnico specializzato ed autorizzato Luxtrainer ?
Se volete mantenere in ottimo stato e ben funzionanti le vostre attrezzature, non esitate nel richiedere il sopralluogo di un Tecnico specializzato ed autorizzato Luxtrainer , in quanto:
•  i Tecnici autorizzati Luxtrainer , sono tutti periodicamente formati su nuovi prodotti e problematiche tecniche, capaci di risolvere nel minor tempo e con il minor costo i problemi dei nostri prodotti;
•  è facilissimo e veloce richiedere l'intervento di un Tecnico autorizzato Luxtrainer con il form di Assistenza On-line, una telefonata o un fax;
•  l'intervento di un Tecnico autorizzato Luxtrainer , ti permette di avere macchine sempre in perfetto stato e funzionanti.

Perchè ordinare ricambi originali Luxtrainer ?
Se volete mantenere in ottimo stato le vostre attrezzature, non esitate nell'utilizzare i ricambi originali Luxtrainer , in quanto:
•  sono prodotti originali, coperti da garanzia;
•  hanno durata maggiore, perchè sottoposti a test e controlli di qualità;
•  sono facili da ordinare: basta compilare il form di Assistenza On-line, una telefonata o un fax;
•  ti arrivano in brevissimo tempo con i corrieri più veloci.

Come occorre effettuare la pulizia delle varie parti di una macchina isotonica?
Tutte le macchine isotoniche e le panche sono costituite da tre parti essenziali (telaio verniciato, sellerie e parti cromate).
Queste parti sono giornalmente esposte al sudore degli utenti, che, come si sa, ha un alto potere corrosivo, esse pertanto vanno pulite e trattate in modi diversi, per evitare un deterioramento veloce.
•  Telai Verniciati: Pulire con un panno umido di sola acqua e Detergente Neutro.
•  Sellerie: Pulire con un panno umido di sola acqua e Detergente Neutro.
•  Parti Cromate: Pulire con un panno imbevuto di Alcool.
IMPORTANTE: Non pulite Telai Verniciati e Sellerie con Alcool e/o prodotti derivati, perchè sono troppo aggressivi e danneggiano le superfici suddette.

Perchè il pacco pesi della macchina non scorre bene?
Un assiduo utilizzo delle macchine isotoniche può portare a lievi adattamenti dei componenti coinvolti ed anche ad una riduzione della lubrificazione alle aste di scorrimento del pacco pesi.
Per evitare che ciò si verifichi, è sufficiente controllare regolarmente ogni 15 gg che le aste siano allineate e ben lubrificate.

Come vanno preservate le sellerie?
Le sellerie, più di altre parti della macchina, sono continuamente esposte al sudore degli utenti e questo, come si sa, ha un alto potere corrosivo.
Per evitare quindi l'usura delle sellerie è necessario pulirle settimanalmente con un panno umido di sola acqua e detergente neutro.

LAVORA CON NOI

Come faccio ad inoltrarvi la mia candidatura?
La candidatura può essere inoltrata per via informatica collegandosi alla sezione “Lavora con noi”. Luxtrainer si rivolge a figure professionali dotate di flessibilità, adattabilità, capacità di lavorare in team, propensione al problem solving, spirito di iniziativa e creatività.